退款政策

适用范围

本《退款政策》是 ExactMusic（getexactmusic.com）《服务条款》的一部分。ExactMusic 由 Core Matrix, LLC 运营。

本政策适用于在 ExactMusic 购买、并通过 Stripe 以银行卡支付的一次性积分包。它不适用于访客试听，也不适用于我们在没有购买的情况下赠送的积分。

未使用积分的 14 天退款

您可以在购买之日起 14 天内申请退款。

• 如果该次购买的积分完全未使用，我们退还您为该积分包支付的金额。
• 如果该次购买的积分已使用一部分、其余仍未使用，我们只退还未使用的部分。退款金额为您支付的价格，乘以该次购买中仍未使用的积分所占比例。
• 已经消耗的积分不予退款。

14 天从购买时起算，而不是从您最近一次登录时起算。

生成之后不再退款

积分在曲目成功生成时消耗。此后，这些积分不可退款，无论您是否下载文件、是否把它用在项目中，或是否删除它。

生成失败不会占用积分。为失败尝试扣除的积分会退回余额。退回余额不是银行卡退款。如果失败的尝试仍显示为已扣费，请发邮件至 support@getexactmusic.com，我们会更正余额。

不予退款的情形

• 已被成功生成消耗的积分。
• 购买已超过 14 天的申请。
• 访客试听以及网站的其他免费使用。
• 赠送积分，包括注册赠送。赠送不是购买。
• 要求把积分转给他人。积分不可转让。

如何申请

请用账户中的邮箱写信至 support@getexactmusic.com。请写明扣款日期；如果方便，请附上 Stripe 收据或银行卡后四位。我们仅用这些信息查找订单。

我们会确认该次购买的积分是否未使用、还剩多少未使用，以及申请是否在 14 天内。

款项如何退回

获准的退款由 Stripe 退回原来的银行卡或付款方式。我们不以现金、支票或站内余额代替 Stripe 退款。退款出现在账单上的时间取决于发卡行。通常在 Stripe 接受退款后的若干个工作日，也可能更久。

如果您支付了税款，已退款部分对应的税款也会按 Stripe 和税法的要求一并退还。

联系我们

Core Matrix, LLC
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support@getexactmusic.com