退款政策

适用范围

本《退款政策》是 ExactMusic（getexactmusic.com）《服务条款》的一部分。ExactMusic 由 Core Matrix, LLC 运营。

本政策适用于在 ExactMusic 购买的一次性积分包。它不适用于访客试听，也不适用于我们在没有购买的情况下赠送的积分（例如注册赠送）。赠送积分没有现金价值，不可退款。

30 天退款保证

如果您对已购积分包不满意，可在购买之日起 30 天内申请退款。30 天从购买时起算，而不是从您最近一次登录时起算。

我们会本着善意审核退款申请。本保证是我们对买家的自愿承诺，并且是对适用法律已赋予您的权利的补充。它不以“仅未使用积分可退”或“生成之后一律不退”这类供应商自定义例外表作为主要规则。

欺诈、滥用或操纵性退款行为，可能导致我们（或作为您订单 Merchant of Record 的支付处理方）拒绝申请。

法定消费者权利

本政策不限制适用于您的强制性消费者权利。

在欧盟或英国消费者法（或您居住地的类似规则）就远程合同赋予您 14 天撤回权的情况下，该权利仍按该法规定可用。

对于立即提供的数字内容，若您明示同意立即提供，并确认一旦开始提供即丧失撤回权，则在该法允许的范围内，撤回权可能提前结束。我们不会在适用法律之外另行编造例外。上文的 30 天退款保证是独立的，并不取代这些法定权利。

谁处理账单与退款

结账可能通过 Paddle 或 Stripe 完成。您的收据和付款确认会标明处理该订单的支付方。该支付方负责扣款，并将获准的退款退回原付款方式。

Paddle 订单。 经 Paddle 处理的订单，Paddle.com 为 Merchant of Record。这些订单的账单、税务发票和退款由 Paddle 处理。您可通过 https://paddle.net 联系 Paddle Buyer Support，或使用 Paddle 确认邮件中的 “View receipt”“View your order” 等链接。

Stripe 订单。 经 Stripe 处理的订单，由 Stripe 处理付款，并将退款退回原付款方式。您也可以写信至下方地址，我们会按本政策处理申请。

如何申请退款

请用账户中的邮箱写信至 support@getexactmusic.com，并尽量提供：

• 购买日期与金额，
• 结账时使用的邮箱，以及
• 如有，收据、订单号或银行卡后四位。

我们仅用这些信息查找订单。

对于 Paddle 订单，您也可以通过 Paddle Buyer Support 或 Paddle 收据上的链接申请退款。您可以同时联系 ExactMusic 支持与 Paddle；对于这些订单，Paddle 仍是 Merchant of Record，并负责退回款项。

款项如何退回

获准的退款由收据上标明的处理方（Paddle 或 Stripe）退回原付款方式。我们不以现金、支票或站内余额代替该处理方退款。退款出现在账单上的时间取决于银行或发卡行。通常在处理方接受退款后的若干个工作日，也可能更久。

如果已退款金额曾收取税款，税款会按处理方和适用税法要求一并退还。

生成失败

生成失败不会占用积分。为失败尝试扣除的积分会退回 ExactMusic 余额。退回余额不是银行卡退款。如果失败的尝试仍显示为已扣费，请发邮件至 support@getexactmusic.com，我们会更正余额。

联系我们

Core Matrix, LLC
ExactMusic — https://getexactmusic.com
support@getexactmusic.com
Paddle Buyer Support（Paddle 订单）：https://paddle.net